Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng cho khách hàng, Sàn Rẻ chấp nhận đổi trả hàng trong khoảng thời gian xác định khi khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm mà được xác định lỗi không thể khắc phục. Thông tin chi tiết như sau:
Đối tượng áp dụng
Tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm tại Sàn Rẻ
Trường hợp áp dụng
Những trường hợp sau đây sẽ được chúng tôi chấp nhận đồng ý đổi trả hàng, đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền trong trường hợp không có sản phẩm phù hợp:
- Hàng hoá khi bàn giao không đúng màu sắc, kích thước, chủng loại, xuất xứ như thoả thuận trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Sản phẩm bị hư hỏng như sứt vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như bề mặt có vấn đề, tấm gỗ bị cong, hèm khoá bị lỗi không đóng vào được.
- Hàng thừa nguyên hộp do mua trước đó nhưng thi công xong còn thừa.
- Khách hàng vì một lý do nào đó muốn đổi sang mã sản phẩm khác( trường hợp này chỉ chấp nhận đổi khi mã khách chọn đổi sang chúng tôi đang còn, chỉ đồng ý mã có giá tương đương hoặc cao hơn, không chấp nhận trả hàng hoàn tiền).
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên trong tình trạng ban đầu khi giao hàng( nếu có lỗi sản phẩm). Khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận, không đúng cần lập biên bản ngay về tình trạng và yêu cầu người giao hàng xác nhận, thông báo ngay cho chúng tôi lúc đó.
- Hàng không có lỗi từ nhà sản xuất mà muốn đổi sang mã hàng khác cần đảm bảo còn nguyên trong hộp, chưa tháo ra.
- Khi nhận lại sản phẩm phải còn nguyên, đầy đủ như ban đầu lúc giao, nghĩa là trả lại cả hoá đơn mua hàng, quà khuyến mại, sách hướng dẫn, phiếu giảm giá… nếu có.
- Thời gian tối đa để đổi hoặc trả lại hàng không quá 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Hàng nhập lại do thi công thừa không được bị sứt vỡ, cong vênh, co ngót, ngấm nước… nếu hàng hoá giao đến ban đầu đã được ký nhận mà không có khiếu nại ngay lúc nhận hàng.
Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
- Khách hàng mua trả lại hàng và hoàn tiền sau khi đã mua mà sản phẩm đó không có lỗi gì. Chỉ chấp nhận đổi mã tương đương, kho còn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng nhưng sau khi đã bàn giao, kí nhận mới phản ánh( lúc này rất khó để xác minh) vậy nên khi nhận hàng cần kiểm tra thật kỹ để làm cơ sở cho những khiếu nại nếu có.
- Bao bì bị khách hàng làm rách, sản phẩm làm thừa trả lại bị sứt vỡ, trầy xước, không còn nguyên như lúc ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, lỗi chủ quan, khách quan khác gây ra.
- Hàng hoá đã quá thời gian đổi trả theo quy định.
Lưu ý: Chúng tôi vẫn linh hoạt chấp nhận đổi hàng cho khách vì lý do sở thích, hàng đem đến đúng màu đã chọn nhưng lại muốn làm sang mã sản phẩm khác. Trong trường hợp này khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển, bốc dỡ hai chiều. Chi phí cụ thể bao nhiêu tuỳ thuộc vào số lượng, quãng đường di chuyển…
Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp số hotline Sàn Rẻ 0961 58 5005 để được tư vấn hoặc gửi email đến địa chỉ sanre.vn@gmail.com, sau đó chúng tôi có thể cử người đến công trình để xác mình tình trạng hàng hoá nếu thấy cần thiết.
Bước 2: Sau khi công ty nhận được giấy xác nhận của nhân viên kiểm tra hàng hoá xác minh rằng đúng là đã giao nhầm sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật không thể khắc phục hoặc sửa chữa được, khi đó việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Bước 3: Chúng tôi tiến hành đổi/ trả hàng cho quý khách trong vòng 1 – 3 ngày làm việc( không kể ngày lễ, tết, ngày nghỉ). Có thể đổi ngay trường hợp giao nhầm mã hàng, khách đổi hàng lý do sở thích mà kho có sản phẩm phù hợp.
Bước 4: Hoàn tiền cho khách với các đơn hàng thừa trả lại do khách mua vật tư tự thi công trước đó.
Bước 5: Cập nhật lại thông tin, lưu trữ hồ sơ khách hàng
Trên đây là toàn bộ thông tin về chính sách đổi trả của Kho Sàn Rẻ, hi họng sẽ giúp quý khách hàng có những trải nghiệm mua hàng thoải mái nhất. Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến vui lòng liên hệ theo địa chỉ:
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: Số 49/ 205 Lương Thế Vinh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Hotline: 0961 58 5005
- Email: sanre.vn@gmail.com
- Website: https://sanre.vn/
